Pressemeldung der Firma Grutzeck-Software GmbH
Caroline Langer, iAdvize stellt beim http://www.Erfolgreiches-Contactcenter.de die Möglichkeiten des Chats im eCommerce und Online-Service vor:
Der Online-Handel boomt, die Deutschen geben immer mehr Geld im Internet aus. Doch oft entspricht das Einkaufserlebnis nicht den Erwartungen der Kunden. Der moderne Online-Shopper erwartet Kundenservice auf allen Endgeräte und das in Echtzeit. Jeder Fünfte empfindet Serviceangebote als absolut wichtig und nur 2,6 Prozent schreiben Services keine Relevanz zu (Quelle: ECC & iAdvize, 2013). Mit der digitalen Transformation ergeben sich für die Unternehmen auch neue Chancen: Dank Online-Kundenservice können auch im Web positive Kundenerlebnisse geschaffen werden und zusätzlich Kosten rationalisiert werden. Genau hier setzt der Click to Chat (auch Live Chat genannt) an. Wird der Chat intelligent integriert, kann der Unternehmer zudem auch noch Kosten sparen, weil die Produktivität und die Effizienz des Kundenservice gesteigert wird. Der Vortrag zeigt die Chancen und Einsatzmöglichkeiten dieses Echtzeit-Kanals sowohl in der Pre-Sales als auch in der After-Sales Phase auf. Weiterhin wird erklärt, wie der Chat dank Behavioral Targeting intelligent eingesetzt werden kann.
Untermauert wir dies mit konkreten Case Studies, wie zum Beispiel von Air France oder Sony.
http://youtu.be/11QEKEPzWN8?list=UUeX8_BKFOt5J72MJm7-LiBA
Firmenkontakt und Herausgeber der Meldung:
Grutzeck-Software GmbH
Hessen-Homburg-Platz 1
63452 Hanau
Telefon: +49 (6181) 9701-0
Telefax: +49 (6181) 9701-66
http://www.grutzeck.deAnsprechpartner:
Markus Grutzeck
+49 (6181) 9701-0
Dateianlagen:
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Das Telefon als direkten Weg der Kundenansprache bietet unschlagbare Vorteile. Das Telefon ist günstiger als ein persönlicher Besuch durch einen Außendienstmitarbeiter. Im Gegensatz zum Mailing, Fax oder Email bietet das Telefon aber eine unmittelbare Reaktionsmöglichkeit. Auf Einwände und Rückfragen kann direkt reagiert werden.
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Video: Chat - Chancen und Anwendung